影片播不出來怎麼辦
10 秒檢測你的瀏覽器、網路和裝置，紅燈旁邊都有一句話告訴你怎麼修。
影片轉圈圈、黑畫面、沒有聲音，大多是下面這幾個原因之一。先做第 1 步，90% 的狀況在這裡就解決了。
1. 跑一次「上課環境檢測」
打開上課環境檢測，不用登入。大約 10 秒，每一項跑完就會顯示結果，綠燈沒問題，黃燈建議處理，紅燈需要處理，旁邊都有一句話告訴你怎麼改。它會：
- 看你的瀏覽器和版本
- 實際播一段測試影片，並請你按「開聲音」確認聽得到
- 量網速，看能順暢看到幾 p
- 確認 Cookie 和網站資料沒有被擋（看課進度要靠它儲存）
- 確認裝置的日期時間是對的
- 試一次講義 PDF 下載
修好之後按「重新檢測」。如果還是紅燈，按「複製檢測結果」貼給我們（寄到 support@cloud-f1.com），我們一看就知道問題在哪。
2. 最常見的幾個原因
| 看到什麼 | 怎麼做 |
|---|---|
| LINE、Facebook 或 App 內建的瀏覽器 | 這些瀏覽器常會登出或中斷播放。點右上角的「⋯」，選「用預設瀏覽器開啟」 |
| 瀏覽器太舊 | 改用最新版 Chrome、Edge 或 Safari；iPhone 到「設定 → 一般 → 軟體更新」 |
| 網路太慢 | 換一個穩定的 Wi-Fi，或靠近路由器。播放器會自動降低畫質，網路好了會變清楚 |
| 公司網路或廣告封鎖外掛 | 暫停外掛，或換個網路（例如手機熱點）再試 |
| 無痕模式或 Cookie 被關 | 關掉無痕模式，允許這個網站的 Cookie 和網站資料 |
| 裝置時間不對 | 到系統設定開啟「自動設定日期與時間」 |
| 有畫面沒聲音 | 檢查音量、iPhone 側邊的靜音鍵，或藍牙耳機是不是連到別的裝置 |
3. 播放器上的「重試」
先確認是哪一種情況，處理方式不一樣：
- 課程頁的試看影片出錯：不用登入也會出現，通常是瀏覽器或網路的問題，從第 1 步開始。
- 上課時的影片出錯：先重新整理頁面，再按「重試」。已經看到的進度都存著，不會歸零。
- 只有某一堂打不開，其他堂都正常：可能是那一堂的影片還在處理，到那一堂的「問答」分頁告訴講師。
播放器出錯時，畫面上會有「重試」。先按一次，網路一瞬間不穩就會好。再不行就做第 1 步。
4. 網路斷掉了
網路斷線時你會看到「目前離線」頁面。已經載入的部分還能繼續看，進度會先存在這台裝置，連上網路之後自動補存。
[!tip] 手機看比較舒服 把課程加到主畫面（瀏覽器的分享或選單裡有加入主畫面的選項），可以像 App 一樣打開。畫面很窄的時候，橫放手機看講義會比較清楚。